华为问题管理法

华为一直强调在问题中学习，在问题中进步。系统化的问题分析与解决能力是每个华为人必须掌握的职业技能。基于此，华为在培训工作中，更多的是运用案例研讨的方法，针对华为经营管理中的案例和问题进行反复研讨与辩论，发挥所有人的主观能动性，找到解决问题的方法。因此，华为为具备良好的问题分析与解决能力，同时敢于承担责任的干部，开通了快速成长的通道。

通过长期的训战结合，不管是经营层，还是中基层管理者，抑或是普通员工，所有华为人身上都具备一个共同的特性，那就是出色的问题解决能力。华为人具备从发现问题，到分析问题，再到解决问题和防止问题再发生的系统管理能力。

在推进项目型组织的前提下，市场一线的业务开展完整地体现了问题管理的全过程，涵盖了问题调查（客户需求分析）、问题分析（解决方案设计）、问题解决（项目交付管理）、防止问题再发生（经验传承）等关键步骤。华为人就问题管理建立了系统化的思考路径和行动模式。总之，华为人只要参与项目管理，就意味着会遵循问题管理模式开展工作，这也是华为人具有一流执行力的重要原因。

华为旗下的三大业务BG（运营商业务BG、企业业务BG和消费者业务BG）广泛服务于世界知名的运营商、电力机构、超市、医院及金融机构等，不论是何种行业和作业现场，华为解决问题的方法都能够适用于其中，并取得非凡的成就。华为问题管理法是经年累月的实践经验的积累，是一代又一代华为人的心血结晶。

事实上，人们在工作和生活中，总会遇到各种各样的问题，如方案构思和写作的问题、工作进度管理的问题、工作汇报的问题、客户投诉的问题、个人成长的问题、孩子教育的问题、周末出行安排的问题等。人们的大部分心力总是为它们所牵扯。

我们常常觉得自己每天都不停地陷于焦灼中，像消防员一样四处奔波，其实这在很大程度上是由于我们缺乏系统解决问题的能力。反观华为人，通过系统地分析和解决问题，在高度紧张的工作环境中还能保持清醒的头脑和高效的行动能力，并取得良好的成绩。可见，学习华为的问题管理方法，帮助人们提高这方面的能力非常必要。当我们具备了同华为人一样的系统化解决问题的能力时，就能做到对准目标，高效快速地解决问题，从而提高我们的工作效率，管理好我们的生活。

《华为问题管理法》结合众多华为人的工作实践，对华为问题管理法进行了全面、系统的解读。在介绍华为解决问题的流程和关键点时，还以华为优秀员工的具体案例为例，帮助使用者更加深入地理解华为人解决问题的方法和技巧，进而学会如何定位问题、如何分析问题、如何设计解决方案、如何采取行动，以及如何总结经验等。

资料目录

1.问题，就是机会

没有问题就是最大的问题

正视问题，而不是抱怨和逃避

重视问题，并主动去发现问题

在工作中，迎着问题去探索

问题是业务危机，也是业务机会

2.针对问题的全面调查

问题发生后要在第一时间响应

快速组建跨职能问题响应小组

制定抑制措施，防止问题再扩大

围绕问题搜集内外围数据资料

科学归纳、整理和筛选数据

全面检查已有数据，不放过任何细节

3.抓住问题的主要矛盾

贴近业务，精确追查问题源头

由表及里，验证问题的真伪

坚持目标导向，做出正确的判断和行动

价值诉求背后往往就是问题的主要矛盾

从结果倒推矛盾的主要方面

用破坏性思维化解问题管理的困局

4.对问题的系统化分析

从点到面，分析问题涉及的范围

厘清优先顺序，找准解决问题的路径

从分析的广度和深度穷尽问题

找出问题的关键性驱动因素

分析问题遵从先整体后局部的原则

从枝节分析问题，最后集成

5. 解决问题的方法

通过SCQA分析法逐步接近最重要的问题

利用逻辑树做出解决问题的正确决策

启动8D问题解决法，客观解决问题

发起“头脑风暴”，激发创新性设想

用PDPC法预测可能出现的问题

用关联图在众多原因中找到问题的根源

6.制定一体化解决方案

将现场调查结果导入解决方案

从“问题解决者”的角度设计解决方案

解决方案要体现商业价值

确认利益相关方的责任边界

充分论证，确保解决方案的可执行性

前后端协同，共同输出解决方案

拟定备选方案，做好应对突发问题的准备

7.对实施人员赋能培训

实施人员要熟知问题的来龙去脉

通过情景演练提升解决问题的专业技能

培养解决复杂问题的系统思维力

培训工作方法，提高问题处理效率

通过训战为关键执行者重新赋能

保持优良的工作作风，是“打胜仗”的前提

8.全力实施和过程督导

以项目方式启动问题解决方案

按解决问题的难易程度和重要性展开行动

充分利用以往经验解决现有问题

重点跟踪高风险项，并采取纠偏措施

严格监控进度，及时处理进度滞后问题

做好例外管理，防止出现新的问题

问题的解决过程必须做到闭环

9.改善评审和经验总结

以结果导向评估和验收问题改善成果

及时输出和上报问题改善报告

事后要明确问题责任归属，处理责任人

总结经验教训，防止问题再发生

积极做好问题点的回访与跟踪

建设问题管理档案，传承经验

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