吴江在全域范围内设立“办不成事”反映窗口，即“无忧办”窗口，为群众企业想办但办不成的事能够有效解决提供了通道。

吴江“办不成事”反映窗口的设立进一步畅通了政府与公众互动渠道，聚焦企业群众“急难愁盼”，推出便民惠企兜底服务，让“无忧办”“办无忧”，为打造“苏式服务”工作品牌提供吴江服务。

目前，区级政务服务大厅设立“无忧办”窗口9个，镇（区）政务服务大厅设立“无忧办”窗口37个。今年以来，区级政务服务大厅“无忧办”窗口办件451件，其中法人认证办件407件，其他44件；镇（区）政务服务大厅办件162件。“无忧办”窗口的覆盖率、办结率、满意率均达100%。

为保障“无忧办”窗口高效运转，进一步畅通“办不成事”反映渠道，提升政务服务质效，区行政审批局在区级政务服务大厅形成“无忧办”专项工作机制。一方面，专人专窗负责，选派业务能力强、服务水平高的工作人员作为窗口办理专员，实行专人专窗制，责任落实到人；另一方面，设置“无忧办”专班，对窗口办件全程进行跟踪督办，确保办事过程高效透明、办理结果群众满意。

分类限时办结秉持首问负责、接诉即办、闭环处理的工作原则，以帮办代办为依托，加强科室联动协作，实现分类限时解决。对于简单问题，当场记录、实时反馈，力求做到现场答复；对于疑难问题，沟通协调、综合研判，及时反馈处理结果；对于政策范围内不能解决的问题，做好政策解读，保障解释到位。

完善服务内容，建立全面受理事项、全程跟踪进度、及时反馈答复的工作机制。还开通“绿色通道”，为军人、老人、孕妇、残疾人等特殊群体优先服务。提供业务咨询、服务引导、表格填写等服务，不断提升群众办事体验。

吴江区行政审批局围绕人民群众的需求，进一步畅通“办不成事”反映渠道，全力打造服务意识强、业务水平高的“无忧办”窗口，推进政务服务标准化、规范化、便利化，让百姓办事无烦忧。

作者：葛萑 罗建军

2022-07-02