沟通技巧：一条说话公式，解决90%沟通问题

沟通技巧｜一条说话公式，解决90%沟通问题|||推荐书单《非暴力沟通》

人与人的沟通交流中，争执很难难以避免；沟通中最大的问题是理解的差异，怎样处理争执，化解差异，每个人的处理方式都不一样。

很多时候部分人的沟通方式，都无心或者有意的带有暴力成分。比如指责、嘲讽、否定、评论、比较、贴标签等等。

这样的沟通方式不仅不会带来想要的效果，还会对双方的情感和精神造成伤害，让关系变得冷漠、隔阂甚至敌对。

那么究竟怎样才能在沟通当中避免使用暴力，让沟通变得更加的友好和有效呢？

非暴力沟通公式：讲事实+说感受+提需求

生活应用：非暴力沟通：我观察到+我感觉+是因为+我请求=非暴力沟通。

一、讲事实

它要求我们对自己所经历的事情，客观地进行描述，不能加上自己的主观臆断，不能把观察和评判混为一谈。

比如说：“员工迟到”是观察；而“他真是一个懒散的人”就是评论。我们很多人说话都习惯带有个人评判，这种不客观的沟通方式，非常不利于关系的经营。

二、讲感受

人的本性是共通的，每个人都有共情能力，当你跟别人表达担忧、紧张、痛苦或者是喜悦、满足、感动等等的情感，会激起对方类似的感受，从而与你产生共鸣，可以让沟通更加顺畅。

值得注意的是，需要区别想法和感受。“我觉得”“我以为”“被抛弃”（被误解、被欺负、被利用等）是想法而不是感受，一旦发现有相似之处，双方在感情上的信任度和亲近度都会有所增强。

因此，合理的表达感受可以改善人际关系，让工作和生活更加的顺利。

三、提出自己的请求

1、提出的请求要积极正面，告诉对方我们希望他们做什么，而不是不让他们做什么。

2、提出的请求要具体明确，尽量避免用抽象的概念和语言，而是表达出具体的行动，让请求具有可操作性。

也就是说，非暴力沟通提醒我们关注感受和需要，不仅仅是为了表达自己，也是为了理解他人。

#自我提升 #读书笔记打卡 #职场 #沟通 #沟通技巧 #非暴力沟通 #推荐书单 #书单