管理者的四种角色

日前在武汉与老友相聚，席间交换管理心得，谈到带领团队和管理者的关键要素及过往经历的案例。想到了我在08年开始在每一次管理会议上都必须讲的几句话：

• 管理者是行为的规范
• 管理者是改进的动力
• 管理者是文化的主宰
• 管理者是品牌的象征

对此大家颇有共鸣，表达方式不同，但内核一致。受此激励，写成公众号文章，供大家商榷！

和文章的标题一样，用管理者、领导者还是干部作为主语颇费思量：用干部，太官僚；用领导，覆盖面受限；那就用管理者吧，正式一些，虽然Passion不够。因为我每次在正式场合讲的时候面对的都是管理者，而我内心更希望受众都是领导者。

领导者(Leader)和管理者(Manager)的区别在经典管理学论述里有很多，我认为最大的区别就是管理者是所在组织任命的，可以按部就班，基本保持匀速运动；而领导者是一种状态，是带来变化的状态，领导者必须领引变革，带来加速度。当然有些领导是伪领导，给组织带来的是负向的变化，也是要警惕的。

这里的“是”真正的含义是“应该是”，做好了这几点，“应然”也就成为“实然”了，管理者也就自然成为领导者了。这四条是对团队管理者的建议，也是对潜在管理者的提示，更是对自己的要求。

01

Norms

管理者是行为的规范

一个组织，不管属性如何，都会有行为规范，并且往往会张贴出来或显示在网页上。或繁或简，或雅或俗，都会让团队成员学习。这些文件会起作用，但很有限。

真正起作用的是这个组织的一号位，那个最高管理者。员工看员工手册、行为守则，但更会看他们的领导如何行事，尤其是直接领导，碰到一个问题怎么处理。

管理者负责一个组织，他的行为就是这个组织的行为规范，而行为背后是基本的思考方式、价值取向甚至人际的亲疏。

比如横向部门的支持，行为准则一般都会要求团队合作，至少不是反对，但在实际工作中每个部门的资源都是有限的，是否支持，支持到什么程度，A部门和B部门支持的差异度等就在一个个具体的决定和语气表达当中给出界限，更在事后的奖惩和褒贬中不断强化并形成这个组织对横向支持的基本范式。

这只是一个视角，大家可以观察一下自己所在的部门和关系密切的部门的行为模式，一定符合这个部门主管的价值观和审美，这也是任何一位新员工的必修课。

更有趣的现象是组织管理者的影响力不仅限于工作范围内，并且会从个人影响转化为组织的潜移默化改变组织成员的业余生活。

02

Improvement

管理者是改进的动力

无论哪类组织，管理者都很少从事具体的工作，民间有言“干部就是不干”，如果不干，那么价值在哪里？为什么会存在？当然，管理教科书给出的答案是：计划、组织、指挥、协调，具体岗位的员工一旦离开岗位，运作马上会有影响，而管理者离开几天一般都会运作如常。

那么，管理者的价值到底在哪里？我认为是改进！如果今天和昨天一样，明天和今天一样，那是不需要管理者的，或者是管理者是没有价值的，最多也就是抵消了运作过程中的摩擦力。

改进是寻求每天进步一点点，对基层管理者而言，在于运作过程的每个细节的优化，精准度的提高；对中层管理者来说，是对方法、流程、工具效率和效果的提升；而高层管理者则应根据市场和行业的动态对战略和系统进行修正和升级。

管理者在不断地改进中体现自身的价值，注意，是改进不是改变。改进是与行业进步和竞争力提高的方向相同，而改变很可能是瞎折腾，以个人喜好或利益为出发点，而非组织的持久竞争力为目标的朝令夕改在日常并不少见。当然也有一个岗位做几年，业绩始终如一，平淡如水的尸位素餐者，离领导者的概念也就渐行渐远了。

03

Culture

管理者是文化的主宰

不管一个企业的企业文化有多强大，其下属机构和部门一定也有其亚文化。企业文化一定有总经理或CEO的印迹，各部门和组织的文化很大程度上取决于其主要管理者。文化最直接的影响方式就是表扬什么事件，批评什么行为。

如果管理者关注业绩，大家就拿业绩说话；如果管理者重视数据，大家就用数据表达。如果管理者喜欢非正式渠道的信息，那么提供信息就成为一种生存形式，跃迁的契机。那些行为不断得到正激励，不久便会成为主旋律。

当然，对文化影响更大的是重用什么样的人，是业绩好的，敢提意见的，还是拎包打伞开车门的，组织文化会完全不一样。因此管理者要当心让你浑身舒服的下属，尤其是高层。

看到很多企业的高层只用小圈子，其实不仅是封闭的问题，文化的影响是持久的，这样的企业业绩下滑是一定的，不管找什么外部理由做托辞。

当然，最直接的还是管理者本身的行为，勇挑重担和避重就轻带出的队伍一定不一样；赏罚分明与功过不论形成的文化一定有很大差异。对文化的作用有敬畏，行为上就会谨慎，想到每个行为的“影响的影响”是带好队伍的第一步。

04

Brand

管理者是品牌的象征

和文化一样，每个组织也都有品牌。文化是内涵，是内部的共同创造与感知。品牌是外显，是外部的认可与标识。

对于企业品牌而言，理论上是各部门品牌之和；实际上，对于某个客户而言，接触过程中的具体行为、交付的产品品质、开发项目的水平、提供服务的感受就是品牌的全部。

我们的一言一行可以为其增光添彩，我们的一举一动可以使其黯然失色。而这一言一行、一举一动就是我们日常管理的直接映射。作为管理者要时刻提醒自己，我们团队的每个工作内容的输出，包括过程状态，都是品牌的构成。这样我们才不会懈怠，也不敢懈怠。

而从结果来看，品牌是企业的，是所在部门的，也是管理者个人的。这个标签会一直伴随，并根据最新感知的内容进行更新和迭代。对个人而言，即使离开原来的组织，个人品牌和那个时段企业的品牌也是高度重合，无法解耦的。

管理者是行为的规范、是改进的动力、是文化的主宰、是品牌的象征。这四个方面没有严格的逻辑推导，只是抽取几个维度去强化。

可以同时从个人、组织和企业三个层面来审视我们每位管理者的责任、使命和担当，让我们管理者有载体去感受自身的角色、意义和价值。