【报告】“微店”2022年电诉宝用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2月8日，网经社通过对“微店”(北京口袋时尚科技有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微店”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，位于北京市朝阳区，法定代表人为王珂。微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的领先者，同时也是去中心化网络的探索者。

一、微店用户投诉数据出炉：获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“微店”共获得19次消费评级，均获“不予评级”。

二、“微店”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“微店”涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、网络售假、霸王条款、退换货难、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、客服问题、退店保证金不退还、恶意罚款、货不对板等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“微店”的用户主要集中地区为广东省、江苏省、浙江省、北京市、陕西省、河北省、福建省、云南省、四川省、山东省、河南省、内蒙古自治区、吉林省、天津市、江西省、湖北省、湖南省、辽宁省、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“微店”女性用户投诉比例为59.756%，男性用户投诉比例为40.244%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“微店”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】霸王条款？“微店”被指无理由无限期冻结支付款项

4月17日，浙江省叶先生向电诉宝投诉称，自己于4月14日，通过微信商家在微店上下单了几件商品，当日晚上商家联系叶先生说当地疫情防控无法发货，所以要申请退款，叶先生讲述，显示商家店铺异常无法退款。叶先生联系平台后他们告知需要自己去联系商家处理好它跟微店平台之间的问题，否则只要商家没有处理好问题就不能给退款。其次让叶先生选择报警期间有任何问题都让自行找商家解决。叶先生联系商家商家告知也没收到钱，被平台冻结且提交的资料申诉无果微店不予处理。

【案例二】侵占财产？“微店”被指无理由扣押资金 关闭退款通道

5月18日，广东省佘女士向电诉宝投诉称，自己于2022年5月11日在微店平台出售黄金貔貅手绳一条。次日微店官方以涉嫌套现刷单为理由，冻结佘女士微店店铺资金15103.5元，并关闭了客户的退款通道。佘女士客户后续不想要了，想退款却退不了。微店平台又让佘女士缴纳保证金1000元，并称缴纳保证金才可以解冻账户，结果缴纳了保证金依然无法解冻。

后台显示申诉需要提交进货单，进货发票以及发票补开证明，这些佘女士都提交了，但是申诉的第2天后台依然显示申诉失败。现在客户要退款又没法退，当时佘女士和客户是同城面交的，所以没有物流信息。现在微店就以没有物流信息作为理由冻结佘女士的账户资金。佘女士非常质疑微店无理由扣押资金，这笔钱不属于微店官方，理应原路退回给客户的银行卡，不应该私自扣押。佘女士认为这属于侵占公民财产，第三方交易平台没有权力私下扣押。佘女士目前的诉求是：解冻账户，开放客户的退款通道或原路退回资金到客户银行卡。

【案例三】“微店”被指业务员误导消费者消费 申请退款不予理会

7月7日，江苏省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月25日，通过北京口袋时尚科技有限公司业务员马哲的长期的软磨硬泡下，在微信上介绍平台功能后，支付宝付款7700元购买了其公司的微店店主版商城，两年使用期。 购买后，周先生发现功能与规则和业务员马哲介绍的不同，并不是之前承诺的那样，最为主要的是平台结款对接的并不是本人真正的商户号，只是变相的绑定了客户的银行卡信息，不能有效保证资金安全。

鉴于以上欺骗和隐瞒，不能真正的为客户介绍清楚产品的行为，周先生于6月27日向马哲提出退款，他刚开始不予理会，后面又拒绝退款。无果后，周先生又拨打微店客户服务电话诉求退款，一共拨打了两次，但是回复的是尽快处理，但是截至到目前没有收到其北京口袋时尚科技有限公司任何人员的回复。

【案例四】“微店”商家被指强行发货 消费者明确提出退货却充耳不闻

8月14日，河南省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月23日在微店的甜儿女装购买了十件牛仔裤，后王女士申请退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申请并且擅自发货。王女士收到牛仔裤后，通过微店客服投诉介入申请退货退款。

【案例五】一日之后又延三日？“微店”被指提现金额迟迟不到账

11月17日，河北省的韩先生向“电诉宝”投诉称，其作为商家在微店平台的提现一直没有到账，韩先生去找客服，客服说24小时，但过了24小时后还未到账。韩先生称，客服不处理问题，一直拖延时间，又拖延3个工作日。韩先生表示，自己的钱为什么平台一直拖着不给？韩先生之后拨打微店客服电话，但电话一直拨不通，没人接。韩先生的诉求是微店赔偿损失。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获 “谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。