ETC售后问题怎么处理？

您在使用ETC的过程中，会遇到一些需要处理的ETC问题，小编整理了您可能遇到的问题及处理方式，希望能够对您有所帮助。

售后问题包含：卡签更换、卡签激活、车辆信息变更、黑名单、通行流水、票根、储值卡充值、储值卡补缴、储值卡解锁等。

一、设备故障自检

1.确认电子标签已正确安装

确认OBU电子标签设备牢固粘贴在车辆前挡风玻璃，小汽车、面包车等小型车辆OBU设备安装位置在前挡风玻璃水平中上部，而大卡车、大客车等大型车辆安装位置在中下部。

2.确认电子标签设备是否存在故障

设备状态正常：设备安装激活后将ETC卡拔出重新插入，若有听到“嘀”声并且标签屏幕亮起并正常显示（屏幕显示“余额”或“记账卡”）则设备状态正常。

设备故障情况：

1.若屏幕不亮且无“嘀”声，请致九州ETC微信公众号ETC营业厅申请设备更换。

2.若屏幕不亮但有“嘀”声，可正常使用，屏幕可能存在损坏情况，建议后期更换。

注：ETC标签在日常的情况下是待机状态，屏幕是不亮的，且电子标签为太阳能充电运行，长期停放地下车库车辆使用前建议开展一次自检。

二、卡签更换

1.打开九州ETC营业厅＞服务＞设备更换＞输入需要更换的车牌＞确认并勾选需要更换的设备，点击下一步，将需要更换的设备按照页面提示寄回地址邮寄。

2.填写物流信息填写更换设备原因拍摄设备图片提交更换申请设备邮寄发货至用户

3.将需要更换的设备邮寄，请选择使用申通快递邮寄设备，填写物流单号及更换原因，拍摄上传设备图片。（邮寄地址：贵州省贵阳观山湖区千禧广场7B栋1302，收件人：ETC售后，联系电话：18786681954）

4.提交设备更换申请后，我们将尽快为您邮寄更换设备，请耐心等待。

注意事项

① 电子标签有3年质保期；

② 在质保期内且非人为损坏的标签可以免费更换（需寄回旧标签）；

③ 不在质保期内需支付新标签工本费。

点击查看关于ETC车载设备收费项目和标准的公示

三、ETC车型变更

收费公路车辆通行费客车车型分类

类别

车辆

类型

核定载人数

说明

1类客车

微型小型

≤9

车长小于6000mm且核定载人数不大于9人的载客汽车

2类客车

中型

10-19

车长小于6000mm且核定载人数为（10-19）人的载客汽车

3类客车

大型

≤39

车长不小于6000mm且核定载人数不大于39人的载客汽车

4类客车

≥40

车长不小于6000mm且核定载人数不小于40人的载客汽车

收费公路车辆通行费货车车型分类

类别

总轴数（含悬浮轴）

车长和最大允许总质量

1类货车

2

车长小于6000mm且最大允许总质量小于4500KG

2类货车

2

车长不小于6000mm或最大允许总质量不小于4500KG

3类货车

3

4类货车

4

5类货车

5

6类货车

6

收费公路车辆通行费专项作业车车型分类

类别

总轴数（含悬浮轴）

车长和最大允许总质量

1类专项作业车

2

车长小于6000mm且最大允许总质量小于4500KG

2类专项作业车

2

车长不小于6000mm或最大允许总质量不小于4500KG

3类专项作业车

3

4类专项作业车

4

5类专项作业车

5

6类专项作业车

≥6

车主发现办理ETC时登记车型与实际车型不符，需要进行车型变更，登记为正确的车型。

车型变更操作流程：

进入【九州ETC微信公众号】-【ETC营业厅】-【服务】-【信息管理】-【车型变更】，选择需要变更的车辆，上传行驶证照片，选择车型信息，货车还需上传车身及车头照片、牵引车还需上传道路运输证，点击【提交变更申请】等待后台审核。

四、开具通行费发票

使用用户手机登录票根app或票根小程序查询用户需要查询的发票信息。

ETC通行费发票请保存票根小程序

五、ETC黑名单

业务员登录九州业务员app-选择ETC售后-黑名单查询-输入车牌号以及车牌颜色-点击查询。

六、通行流水查询

通行流水：业务员登录九州业务员app-选择ETC售后-通行流水查询-输入车牌号以及车牌颜色-点击查询。

更多ETC售后问题请关注“驿路天使”或拨打售后电话。