资深质量总监的5张图：明白底层逻辑，才能顶层设计的优秀案例

序言：

受益于项润等老师提出的“产品质量是蛋，管理质量是鸡，文化质量是基因；要想吃好蛋必须有好鸡，要想有好鸡必须有好基因”的影响，于是我将其思想编排成下述简易的模型图（获得公司最高层的认可），并引入到了**公司的质量发展规划内，我在近两年时间内进行了大量的尝试与实践，取得了些许业绩（特别是在制造质量与研发质量板块改进成效明显），现将我领悟到的一些知识点进行了如下整理，敬请质量界的朋友们多多指正。

撰 文| 陈少军资深质量总监文 审|T&D变革改进合伙人委员会

三位一体的质量运营模式-质量管理的行动逻辑

一、质量的形成及其运行原理

注：

1. 质量管理如同中医治病的原理：“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”，即上医治的是人心，人的预防保健意识；中医治的是病兆，人体的异常信号；下医治的是病症，病兆已然成症。因此，事前预防>事中管控>事后检查；同理，产品检查的结果可以反映管理体系的水平，体系审核的结果可反映公司的经营理念。

2. 随着近代质量管理方法的迭代升级，我们可以看到其的发展历程是：质量控制(QC)-- 质量保证(QA)--质量管理(QM)--卓越运营（PEM），质量管理已从传统的结果管控，转向为过程管理，进而转向为企划阶段的管控，最终转向为经营管理。质量管理势必要提升作为公司经营战略的重要组成部分，最终的价值在于服务于经营，其递进路径为：产品质量--管理质量--文化质量--经营质量。

二 、**公司“三位一体”的质量运营模式简介

注：质量就是经营，质量部门必将紧密围绕公司经营战略而施展质量赋能与服务，质量部门要最大化服务于市场，服务客户，以支撑营销业务的增长，实现业务与质量的基本平衡，最终让经销商有利润，终端消费者满意！

三 、**公司 质量文化建设框架

注：

1. 质量的真正出路在于建立基于“一次把事情做对”的质量文化，以改变人的心智意识和工作方式（这是迄今最难的事），确保所有部门、所有环节、所有人都具备这一理念，并自觉遵守“一次做对”的要求；最终我们才能达成同频共识、高效协作的良性工作氛围，才能真正落实将质量责任回归于主体业务部门之目的！

2. 质量部门作为质量文化变革的领导者，应当身先士率的做好自身，优先要改变自我的思想意识、内在素养与工作方式，然后再去推进质量工作，通过质量人自身的的能量辐射与影响力，以此来说服上层，打通中间环节，落地于基层；所以质量人在“布道”质量文化的过程，实质上是一场自渡之旅，渡的却是自我的内心。

3. 质量部门在组织中的地位（或质量负责人在横向部门眼中的地位），取决于“质量”在公司经营层面的高度。质量文化的贯彻务必是自上而下的，质量理念、质量方针需依循公司经营主体理念而制定，而质量行为准则及各类质量保障性活动则是质量文化落地的驱动引擎。

四 、**公司 产品实现全过程的质量管理闭环系统

注：

1. 产品或服务是以满足客户需求为基础，以增强客户满意为导向；通过不断的实行持续改进，以获得管理创新，进而实现管理/产品质量的突破或飞跃。

1. 质量管理的核心源动力来自于“质量部门”，质量部门需要围绕产品实现的全过程，全面协调建立各种程序化/标准化流程，并在流程中设计阻卡/制约节点，以此规范各部门原本要做的事；同时，质量部门还需要不间断的实行质量赋能、监控，以及质量改进的推动，促进质量责任回归到主体业务部门。

五 、**公司制造过程的产品质量监控闭环系统

注：

1. 产品质量控制作为质量管理中最重要的实体管控职能，其目的是为了保证产品实现的“投入-制造-产出”过程处于受控状态，进而促使产品符合质量标准！

2. 质量部门需持续完善成一套严密牢固的产品质量监控系统，以最大限度的发现问题，并能有效遏制问题的扩散/流转！

3. 质量改进必须首先依托于质量控制，要有发现问题与维护标准的能力，其次要有解决问题的正确逻辑与方法论，最终做到预防问题的再次发生，即将改善成果标准化。

关于作者：陈少军先生17年的质量管理从业经验，分别经历过台企，日企配套商，欧派等担任多年的质量经理人以及质量总监，对质量管理有深刻的理解与主张。