解决问题高手：分析·问题从“三现”开始？(4/100)

清楚了什么是问题，问题的三个层次，下一步要做的就是分析问题，那么分析问题的首要原则是什么？

问题分简单、复杂、棘手问题，对于复杂点的问题就需要进行分析，分析问题之前最重要的是收集各种信息与证据。

下面来看看其它职业分析问题的方法：

警察破案，法医为了还原真相，要到命案现场中遵循客观、科学、准确的原则，坚持唯物辩证法的观点和实事求是的科学态度。

中医治病救人，他们接触病人，通过望、闻、问、切的辩证方法，从外向内，由表及里，把握一切病因产生的根源，对症下药。

各行各业都有一套分析解决问题的方法。但同时，他们还有一个共同点，遵循了一个原则——三现主义

案例：

收到产线的停线通知：因产品中编号为（A1234）的零件出现短缺，生产线需要停线，3天后恢复生产。请采购部务必在3个工作日之内从日本购回（空运）此零件。某领导看到通知后，对3天的停线心有不甘（损失太大），电话通知生产管理经理和采购经理一起来到生产“现场”，他们一起查看了造成停线的零件(现物)。不看不知道，一看吓一跳，原来短缺的零件是一条包装箱用的瓦楞纸加强筋，并不是什么复杂零件(现实)。根据大家的直觉，这样一个零件在本地应该可以买得到。领导当场指示，以最快的速度找本地供应商帮忙做出来。最后，处理的结果令人满意，下午便恢复了生产。这真是“百闻不如一见”，这比起坐在电脑前自己琢磨靠谱得多。

三现是什么——现场、现物、现实。

就是说，当发生问题的时候，要快速到“现场 ”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，在一个真实的场景里去观察，“前往现场、了解现物、理解现实”。

比如生活中购买东西，贵重物品或大型使用的家私、家电，我们都会做好“三现”。

但很多情况下，我们有些人在遇到问题的时候，并没有遵循“三现”原则做事。为什么呢？这里有三个常见的误区：第一、对事物的理解与描述不清晰；第二、为了弥补个人过失掩盖真实问题；第三、存在个人偏见变得不理性，选择处理问题与决策时，会变得激进和冒险。

运用：三现主义高级的用法

一天，领导叫你过来：你这两条线怎么管的？那个工位员工离岗去取物料，这条线员工在那里闲着，还有那物料为什么在那里？你这样、这样、这样调整组合一下。啊，效率居然提升了20%。一条线的整体容易看见，但这整体可能只是一个更高层次的局部？

看现场，要用鹰的眼睛。鹰高翔在空中，因此能获得一个宏观视角，看清楚整个环境。

“你快过来瞧瞧，设备底部都长毛了”。这是现场检查8S，检查者们经常蹲在地上看细节。

看现物，要用兔子的视角，兔子蹲在地上，因此能够看清楚现场物品的所有细节。

有一次在现场，同事对我说，这台测试装备对B过敏。“什么？测试装备对B过敏”。为什么这么说？因换个人测试就正常，而B测试会报网络连接超时。那就换B过来测试瞧瞧。来来回回看几次，哇，很悬疑呀！居然是网线被挤压接触不良。网线走的是柜门口接进设备内，B员工身体胖，加上测试时习惯靠死柜门——挤压网线接触不良。

看现实，要用树木的眼光。现实指的是在现场发生的事情，树木一动不动矗立在环境中，因此拥有一种时间维度，能看清楚沧海桑田的变化。

三现主义一要看全局、二要看细节、三要看变化。一定要到“现场”看到那“现物”，以及正在发生的“现实”。只有到现场观察过、经历过、体验过，才会形成一个基础的认识和判断，从而才能更有效地解决问题。