本文节选自管理实战智库华为管理手册系列之《客户关系管理（2版）》，全文共209页完整版，非常具有参考价值，值得收藏学习。

本手册内容大纲如下：

1、如何让客户关系成为公司的第一生产力？

2、客户关系管理的九大典型问题是什么？

3、华为客户关系的构建历程和能力阶梯分别是什么？

• 3.1 关键客户关系：构建点的能力支撑单兵作战
• 3.2 普遍客户关系：解决方案的差异化
• 3.3 组织客户关系：客户关系是第一生产力

4、华为立体式客户关系是如何构建的？

• 4.1 客户关系重要体现在六个方面
• 4.2 立体式客户关系的构建
• 4.3 立体式客户关系三个层面的具体内容
• 4.4 客户关系的管理和评价方法
• 4.5 问题回答环节

5、华为的客户关系管理（CRM）体系是怎样的？

• 5.1 华为客户关系管理——3个好师傅、2个特点
• 5.2 华为如何做客户关系管理？
• 5.3 面向未来，以客户痛点为切入点，全球化展示

6、华为市场营销实践成功经验总结有哪些？

• 6.1 产品竞争的四个阶段
• 6.2 华为与客户

7、华为的客户管理有哪些独特做法？

• 7.1 先进的客户理念
• 7.2 “普通客户”原则
• 7.3 客户关系维护策略

8、华为如何把客户关系转化为生产力？

• 8.1 客户关系管理能给企业带来什么价值？
• 8.2 华为的客户关系管理与其他企业的区别
• 8.3 客户关系管理的核心是什么？

......

完整版请下滑至文章底部查看：

---

本手册下载方法 | 管理实战智库

本手册合计209页，我们已经为你整理成了完整的电子版格式，如何拿到分享的源文件收藏学习：请您关注、转发，然后私信本头条号“管理”2个字。