供应链（经营）——《现代企业管理》学习笔记

每个企业的管理不一样，

管和理，管仲之理，原始部落时代共同狩猎

统治者服务

人的问题

管理的5个维度：计划 流程 组织 战略 文化，相互联系，层层递进，不能只重其一。

企业的管理者为实现预期的目标，对生产经营活动所进行的计划、组织、激励和控制等活动的总称。

计划：目标 战略 和两者的配合，目标、资源和两者之间的匹配关系

目标是计划管理的基点：高层强有力的支持，可量化检验，高层管理者确认

要实现计划，唯一的办法是获得资源

目标和资源匹配是计划管理的结果

两者的匹配关系也是衡量计划管理好坏的标准

流程：企业效率的关键

组织：权力和责任

战略 核心竞争力

文化：核心灵魂，也是企业的本质特征

班组也要有文化

别拿平台当本事

营销是影响和刺激客户

现在管理思想产生的时代背景：分工、效率、国际化、效益、竞争、协作、标准化

手段及措施：分工论、标准化、机械化、自动化、规模化、专业化

阿米巴管理模式：变化/改变/调整

事业部管理：来自通用汽车

6S管理：来自日本

泰勒：

1. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2. 实施科学管理的核心问题是劳资双方进行“心理革命”
3. 必须为每项工作选择第一流的工人
4. 标准化管理
5. 实行“差别计件工资制”
6. 施行例外管理

平台管理：行政管理，财务管理，人力资源管理

霍桑：

1. 工人是社会人，不是经纪人
2. 企业中存在非正式的组织
3. 生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的管理

企业管理层级的划分应具体的根据组织的规模大小、活动地点以及管理的宽度而定。

高层：把方向管大局，从组织的整体利益出发，对整个组织实施统一指挥和综合管理，并制定组织目标和实现目标的大政方针

中层：负责分目标的制定，计划实施步骤和程序

基层：按照规定的计划和程序完成各项工作任务

共同的责任和使命：忠于职守，努力勤奋，与企业同呼吸共命运，与企业一起成长

市场营销与客户服务管理

市场营销的目的是希望客户得到完美的体验

细分市场最重要

重构消费场景和高频有效的消费刺激，才是营销现象背后的本质

定价 物流 公开促销 市场需求 人力资源

客户服务是让客户有完美的体验

无形 同步 异质 易逝

售前 售后 首中

态度 知识 技巧

资源第一 资源确定战略

统一思想 意识心态

要有团队

市场定位 品牌定位 品牌传播 知识产权保护

确保产品占据真正有价值的心理地位

视用户心智为战场，打造品牌就是要在心智战场中取得主导地位

以“打造品牌”为中心

何时想起你，何时记起你

产品开发评估：管理层评估

生产组织与管理：预测，计划，控制，实施，以及实施闭环提升，生产过程各要素进行协调，生产计划与管理，生产现场管理，质量管理

现在生产的概念已从厂房，机器，工人组合扩展到餐饮，娱乐，金融，医疗，教育等领域，生产运作管理决定人财物等各种资源的最佳组合问题，人机布置，企业竞争的核心，单体生产，流水线生产，人机料法环的协调组合，质量，品种，成本交货期等生产运作指标决定了产品的竞争力