什么是当责？落实当责行为的方法--「阿喜」法则

“当责'（Accountability）常用来对比'负责'（Responsibility），很多人搞不清楚英文Accountability的真正意义，在欧美公司中，应用'当责'的例子不胜枚举。如：

GE（通用电气）以'当责'为八大核心价值观之一；德国西门子（Siemens）的三大核心价值观之一即是'当责'；全球第一大保险公司的德国安联（Allianz）的核心价值观中也有'当责'在列；美国可口可乐公司的七大核心价值观中有'当责'；美国FBI（联邦调查局）的七大核心价值观中也有'当责'。

01 什么是当责？

简而言之，是担当责任，提升每一个个体为实现组织关键目标而担当责任的信念与方法。

02 当责与负责有何区别？

负责（responsibility）是：有义务采取行动或有所产出。

当责（accountability）是：有义务确保这些行动责任能交出成果。

'负责'：通常只是为行动负责，尽心尽力；'当责'：一定要为最后成果负责，要交出成果。

以邮寄物品为例，准时、依规把物品寄出，就是负责；如能再追踪收件人是否收到，是为当责。为确保达成任务，甚至还思考何种投递方式、何家公司更可靠，这就是当责中的为所当为了。

负责（responsibility）是：承诺是对自己所订下的。

当责（accountability）是：亦即承诺是对别人所订下的。

不管当责或负责，都会对事或对人下承诺（Commitment）。

负责，是对自己下的承诺，常只是对自己、对自己良心负起责任；当责，则不只是对自己，也对别人下承诺──别人包括：老板、同事、顾客，乃至社会。

负责（responsibility）是：正确地做事。

当责（accountability）是：做正确的事。

把事情做得好又快，是一种“效率”（efficiency）；但，如果事情本身并不是正确的，那么这种“效率”就不重要了。正如彼得·德鲁克说的：“做正确的事，比正确地做事，更重要。”

03 落实当责行为的方法--ARCI「阿喜」法则

好的项目经过仔细规划，付诸执行，必须交到有能力、有意愿、肯负责的人来执行，亦即好计划，也要有好人来落实执行，在企业组织中，落实当责行为时，务必记得 ARCI 法则。

ARCI 法则应用于各级企业的流程、项目、产品开发、软件开发、跨部门的管理中，用＂图形＂来理清＂责任＂，又称「责任图解」（Responsibility Charting），俗称「阿喜」法则。

A：Accountable Person（当责者）

是负起最终责任者。具有确定是／否的权力与否决权（veto power），每一个任务活动只能有一个 A。

R：Responsible Person（负责者）

是实际完成工作任务者，是个“doer”。负责行动与执行，任务可由多人分工，其程度由 A 决定。

C：Consulted Person（被咨询者）

在最后决定或行动之前必须咨询者。可能是主管或外人，为双向沟通模式，需提供 A 充分且必要之信息。

I：Informed Person（被告知者）

在一个决策定案后或行动完成后，必须告知者。在各部门、各阶层，或后续计划者，为单向沟通之模式。

当责的人必须负起在辖区内，任何活动的全部责任——无论原因为何。

当责的人不能在辖区内找借口，上图的辖区内，有R1、R2、R3与R4各负责的专区，是比较不易出错的地方，周围广大的区域习称“灰色地带”——R1、R2、R3与R4四个人都不管的，但A责无旁贷，因为A要对辖区项目的成败负起最终责任，承担起正面性或负面性的后果。