每天你都会面临一些要解决的问题。但是当你把问题的答案当作一种选择时，事情就会变得更容易些。除了必须做出决定，它们并没有什么“可怕”的。

不管你从事什么工作，住在哪里，你的伴侣是谁，有多少朋友；人们都会根据你解决问题的能力来评价你。因为问题对于每个与此相关的人来说都是一件麻烦的事情。没有人会喜欢麻烦。所以，你解决问题的能力越强，能解决的问题越多，麻烦也就越少，你身边的人就越开心。因为每个人都会因此受益。

尽管个人情况千差万别，但总有些解决问题的通用技巧，比如数学家乔治·波利亚在1945年首先提出的方法。 遵循他的四个步骤，即了解问题、设计方案、实施方案、回顾反思，就可以提高解决问题的能力，有条不紊地处理问题了。

了解问题的根本原因

• 明确自己的问题

这一步骤虽然看起来简单，却至关重要。工作中最常见的问题就是没有达到设定目标。明确目标往往看以下两点：

(一)、明确数据来源和准确性

在明确问题时，保证数据本身是准确的，才能进行后面的步骤。

可以从时间、地点、数据来源确认问题表现为哪些现象。

也可以通过向相关人员提问的方式来沟通清楚。

e.g.，针对时间：这是观察哪个时间范围的数据发现问题的？

针对地点：这是哪个地区的数据？

针对数据来源：数据来自哪个部门？是否核对过数据？

(二)、业务指标理解

1）分析指标含义

e.g.，用“销售额”来衡量课程销量下降的指标。

那么销售额这个指标是怎么定义的？

通过与业务部门沟通，明确了指标定义：销售额=付费人数×平均单价。

2）分析和谁比

为什么要找到比较对象呢？

问题本质上是指现状与理想状态之间的差距。因此不知道理想的状态是什么，就无法比较，从而就无法确定问题。

所以，在定义问题时，要去弄清楚“比较对象“是谁。

e.g.，“与上半年的月平均销售额相比，今年下半年的月平均销售额降低了大约16%”，这里的比较对象是“上半年的月平均销售额”。

• 明确自己的目标

明确的目标是成就大事业的基础，明确的目标是构筑成功地砖石，明确的目标是成功路上的里程碑。没有明确的目标你就不会成功。要想在人生的奋斗路上到达彼岸，必须要有明确的目标。

一、制定目标的时候要用正确的思维

不管是谁？任何人都想要获得成功，都希望自己在某个方面有卓越的成就。首先要认真地规划人生奋斗的目标。

二、正确地认识自己的能力

每个人都具有独特的能力，每个人都具有与众不同的心理特点。谁都有自己喜欢的特长，自己的能力倾向很重要，要正确地了解自己的能力。

三、找到自己人生奋斗的方向

找到了自己人生奋斗的方向就等于有了目标。这个方向看起来简单，其实并不容易做到的，要明白自己活着为什么。人生奋斗的方向应该是明确的，实际的。

四、目标要专一和唯一

人生一旦有了自己想要走的路就不要总是变换目标。有很多人之所以没有成就，就是目标不专一。

五、目标更应该远大

每个奋斗的路上要取得巨大的成功，都要确立长期和远大的目标。都需要有持之以恒的精神。树立的目标要有崇高的意义。目标树立的远大，这个人成就的就会更大。

• 有计划地收集信息

工作学习中，搜集信息的能力是很关键却常常被忽视的能力。

一个完整的信息收集过程可以分为四大部分：搜索--提炼--集成--整理

搜索--用各种搜索渠道找到所需的信息

提炼--在众多的信息当中筛选提炼出你需要的精准信息

集成--把经过筛选的信息，定制成个人资料库，按照自己的习惯分类整理到方便访问的地方

整理--定期对收集的信息进行整理（删除、去重、归纳、加标签等），提升搜索效率。

设计问题解决方案

• 分析信息，找出解决方案

这里要推荐大家用“5W”法。这种方法最初是由丰田佐吉提出的，碰到问题时，不要轻易想相信表象，至少提5个问题，去找到问题的核心。丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因：

问题一：为什么机器停了？答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

问题二：为什么机器会超载？答案二：因为轴承的润滑不足。

问题三：为什么轴承会润滑不足？答案三：因为润滑泵失灵了。

问题四：为什么润滑泵会失灵？答案四：因为它的轮轴耗损了。

问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

如果被表面现象所迷惑，问题依然会出现，就算采取了措施，也不过是进一步浪费人力、物力而已。有时候我们需要停下脚步，从繁忙的工作中抬起头来，看看前面的路，毕竟在错误的道路上，越努力越徒劳。

• 制定可行方案

有目的地对其进行设计和使用，定义目标和 KPI 的最佳做法是使用 SMART 标准。

在本文中，我们将通过相关示例来定义 SMART 标准，并提供一些用于制定您自己的 SMART 目标的最佳做法指导。

SMART 目标是指以一种精确且易于传达的方式来设置目标及 KPI 的目标。SMART 首次由作者 George T. Doran 于 1981 在其出版作品中提出，随后 Robert S. Ruben 教授对 SMART 进行了扩展，SMART 是代表以下内容的缩略词：

Specific（具体的）

Measurable（可衡量的）

Achievable（可实现的）

Realistic（实际的）

Time-bound（有时限的）

SMART 指出，明确、可实现的策略目标是创建具体进度和指标的最有效方式。我们可能需要考虑制定一个更具 SMART 特点的目标（如“将加利福尼亚州二月的付费订阅同比销售额提高 4%”），而不是制定“增加销售额”之类的笼统目标。

SMART 目标是经过深思熟虑的策略中的各个步骤，旨在实现更大目标。

如果您要跑马拉松或爬山，SMART 目标将是整个过程中的里程标记，让您知道您的进度以及完成情况。这不仅仅是为了到达终点，而是要采取什么步骤到达终点。SMART 目标将 SMART KPI 作为可计算的度量（包含开始和结束）。

• 评估解决方案、进行选择

除了分析问题的原始数据，还得思考解决方案是否合适。有时候，可能得检验方案或进行试验；还有时候，或许得进行模拟或“思想实验”，来看看成效如何。选择最适合、最可能奏效、不会引起更多问题的解决方案。

执行和评估方案

• 执行解决方案

方案计划的本质是执行!总结我多年失败的经验教训，失败最主要的原因就是没有执行好。任何计划，都是为了辅助我们更好地执行。有执行才有可能出结果，没有执行，计划就没有任何意义。没有执行的计划就是废话。要做到知行合一，知善立行。知是行之始，行是知之成。

每次制定完计划都有一种莫名的成就感，以为定了计划，目标就会达成了。就比如买了书就像读了一样，收藏了各种百度云盘的资源就以为学习了一样，办了健身卡就好像真的会瘦下去一样。然而，结果往往是不如意的，也许刚开始几天还好，能打开几页书读读，下载视频看看，去健身房跑个五公里，后面慢慢就没有继续了。也许，甚至都没有开始，就已经结束了。

所以，必须要强调执行力的重要性。提高执行力，不拖延，不找借口。先把事情做完，再把事情做好，不要一开始就苛求完美，结果可能会一事无成。完成，比完美更重要。

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。它是含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。

我认为这个方法可以运用到计划执行过程中去，整个过程需要持续改进，不断完善，找到更好的自己。特别是检查阶段，非常关键，要不断反省，从执行结果去看目标和计划有没有问题，是否合理；然后作出调整，进行优化。一个没有反馈的系统是非常可怕的，人也是一样，不自我反省与反思，很容易迷失了自己。

总体来说就是大环套小环、小环保大环、推动大循环。

• 检查并评估成效

既然已将方案付诸实践，就必须观测评估成效。问问自己解决方案是否奏效。有助于实现目标吗？会突发什么新状况吗？认真审视问题以及解决问题的方式。

就像做项目一样，对项目的评估也有方法和计划。以项目的整个生命周期来说，项目的评估，或者说质量检查，是贯穿在整个项目过程中的。每个阶段要设置一个节点。以下是一个例子

对于Proposal阶段，要检查Proposal文档，

对于Plan阶段，检查内容包括项目范围定义、业务需求规范、项目计划、人员计划、预算计划、沟通计划等。

对于Execution/Build阶段，进行项目中的状态检查、开发工作计划、最终方案的评估

对于Closure/Run阶段，做业务人员的满意度调查、领导满意度调查、项目关闭的评估

有了评估的计划，还需要确定人员和职责。通常项目开始前就会安排一个QA Leader。当然我们也会说，项目做得好不好，不是靠QA检查出来的，是每个人的职责。比如

项目组员要收集基本的项目状态数据提交给项目经理，记录并反馈项目问题

项目经理设置，分析，收集，报告项目检查的数据；报告项目状态

QA领导指导检查工作，并提供反馈意见和改正意见

项目领导要确定项目检查的目标和关键要素，检查并提供反馈

• 必要时进行调整

要铭记在心，问题的解决是周期反复的。在解决问题的过程中，会产生多种多样的潜在解决方案，每种方案都必须经过评估。倘若问题得以解决，那说明此方案合适且奏效。如若不然，就必须找寻其他替代方案，重新开始。重新审视最初的方案，如果不奏效就试着调整修改。尝试另一方案，付诸实践并审视成果。如此循环，直至问题最终解决为止。

持续自我提高

• 定期进行头脑风暴，充实自己

解决问题的能力也得经过锻炼，才能坚实有力且长久奏效。换言之，你需要经常“锻炼”。研究表明，智力游戏有助于培养敏捷思维。智力游戏和脑力活动五花八门，不妨尝试一下。

要做有心人，这样会让自己积累更多的经验和知识，也能帮助自己获得更多锻炼的机会。. 有心的人工作中会思考，会实践，更容易提升能力。. 在工作中提升自我能力需要：保持学习。. 看书也好，听书也好，或者通过一些网络视频课程也好，都可以获得更多的知识和技能，同时开拓自己的眼界，获得更多的感悟。. 在工作中提升自我能力需要：和同事搞好关系，并且遇到不同的问题要及时请教身边优秀的人。

• 培养兴趣爱好

兴趣爱好也不失为提高问题解决能力的好方法。培养能促进问题解决或活跃大脑的兴趣。兴趣爱好可以为我们提供用之不竭的力量，让我们能够一心一意地去投入其中，以此降低了自己的功利心，提i升了自己的人际关系，扩大了自己的交友范围，使自己对于相关行业变得更为精通，从而更能将自己的才华展现出来，同日也让自己能够更好地去面对工作中的困难。