项目质量经理必备六大复盘方法工具汇总！

前言

一个组织的能力，从来都体现在自身的不断迭代与不断成长中。

任正非认为：将军不是教出来的，而是打出来的。为此，在华为的战略预备队中，复盘做到了100%全覆盖。
每一个成功都源自各方面都做到位，而每一个失败，则各自踩了各自的坑。
应对任何不确定性，不仅要快速采取行动，也需要及时复盘；不仅要复盘自己，还要复盘别人。
无论是对于企业还是个人来说， 复盘都是一个能让我们快速成长的方法 。俗话说，最大的浪费是经验的浪费！ “复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。 这个把对弈过程还原并且进行研讨、分析的过程，就是复盘。 复盘被认为是围棋选手增长棋力的最重要方法。

把复盘概念引入企业管理领域，作为一种管理方法来使用，最早在国内是由联想的创始人柳传志先生开创的。

在2000年前后，柳总就开始在联想公司内部提出复盘，并且以身作则，通过言传身教，让联想的各级干部，其实都掌握和了解了复盘这种方法，形成了习惯，而且写入联想文化中。并且形成了：沙盘推演——执行——复盘，这样的一个完整过程。

复盘的本质是从过去的经验中学习！成年人最主要的学习来源仍是过去的经验，而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。

复盘不仅仅是对过去的成功经验和失败教训的总结，也不只是对过去的推演，而是要落实到行动中，提高人们未来行动的能力与绩效表现，这才是学习的出发点和落脚点，是学习的根本目的。这才是检验复盘质量的关键要素。

本文整理了6大最为常见且有效的复盘方法，供大家参考运用学习！

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KPT复盘法

KPT 复盘法是一个重要的工具，有3个操作步骤，分别是Keep/保持——Problem/问题——Try/尝试。但在复盘中，你还需要外加record/记录环节。也即是：

1、Keep/保持：有哪些是可以保留下来的

在我们做完一件事后，可以去思考，我们做的过程中，有哪些方面是有带来正面效果，我们下次还可以继续保留的。

这方面的内容，我们可以总结下来，形成自己的方法论，用在后续的行动中。

2、Problem/问题：有遇到什么问题

回顾在行动时，我们所遇到的问题，一一列出来，去优化改善我们的方法，下次行动时，去着重注意改善，直到形成我们的能力/习惯。

3、test/尝试：有什么可以尝试实践的

去寻找问题的解决方案，然后转化为行动去尝试，看是否能够解决问题，能则在下次复盘中，这项行动则为可保留的行动，若不能，则再想办法优化。

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3R复盘法

3R复盘法，适用于日程复盘，特别是每日快速复盘。

Record记录：完完整记录事项推进的过程，以便反思每个步骤的合理性。

Reflect反思[ruminate 深思]：反思项目过程中做得好的，做得差的。公众号：PMO前沿

Refine提炼[react 反应]：从实践中提炼方法，形成方法论，制定统一标准。

3

KISS复盘法

质量人必学的分析模型之Kiss复盘法，其实是四个英文单词首字母组成的，分别是Improve（改进）、Keep（保持）、Start（开始）、Stop（停止）四个部分。

Improve（改进）：在前一段时间的项目里面，有哪些项目模块和细节是做的不足或者结果无法令人满意的，是需要进行改进的地方，归纳总结下来。

Keep（保持）：每一段项目节点，所做的工作细分类是做的好的，能够令人满意的点，是可以在后续的活动中继续保持的。

Start（开始）：归纳总结在这一项目阶段中，有哪些活动或者行为是没有实施的，那后续的项目或者进度中可以添加进来的。

Stop（停止）：在项目或者活动中，有哪些动作行为或者项目节点是不利于整体进度的，这些行为是需要停止的。

在实际的运营过程中，我们需要理解的是如何复盘项目的进度，项目进度是如何的，是一个整体复盘前一个阶段的整体行动，好的地方保留，做的不好的地方改进或者叫停。

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PDCA复盘法

PDCA复盘法非常好用，很多成功企业家每周都在做的事情，学会这个方法，让你的梦想拥有可能。

1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A (Action)处理，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

举个简单的例子：

1.P目标：考英语四级；

2.D做了什么：每天背诵了十个单词，但考试失败了；

3.C检查：虽然背诵了单词，但没有反复记忆，导致背诵的全忘记了，以至于试卷依然看不懂。

4.A接下来要做什么：每天背诵十个单词，第二天早上重复记忆昨天的十个单词，错的计入错题本，循环加强记忆。

5

GRAI复盘法

GRAI分别指的是：G（Goal，回顾目标）、R（Result，评估结果）、A（Analysis，分析原因）、I（Insight，总结经验）。

以下对以上四步逐一拆解：

1、回顾目标

回顾目标是什么，目标是否达成，目标是否出现偏离。

做活动的大忌是忘记初衷和目标，所以复盘时要对项目的目标进行回顾，把活动目标进行客观的检验。

2、评估效果

把活动的最终数据于目标数据进行对比，通过如新关注人数、转发人数、裂变人数、付费用户数、转化率、好评率等目标数据与最终数据对比，评估数据的完成情况。

一般有四种情况：

a.结果超出目标，这是最理想的情况。

b.结果与目标基本一致，较好地完成了。

c.没有达成目标，较差的完成情况。

d.活动过程中新增了新的目标，这属于意外情况。

评估效果是为了更好地发现问题，根据问题分析原因，最终解决问题，并非追究责任。

3、分析原因

分析原因在整个复盘中属于最关键的一步，常见可以5个角度分析问题，如：流程问题、运营问题、规则问题、图文呈现问题、流量问题。通过活动每个节点的问题分析，从而得出优化方案。

4、总结经验

复盘最终需要总结才算完整，否则只会停留在问题的表面，治标不治本。总结经验是为了确定改进计划，什么能够继续沿用，什么需要去掉。

还需注意的是，总结经验时的改进计划不宜罗列过多、过细，需要列出优先级，让团队人员分清主次，聚焦在核心方案上。

最终形成文字材料，方便后续持续积累，持续改进。

以上，便是GARI复盘法的要点分享。复盘的重要性占活动运营全过程中相当一部分的比重，缺乏复盘的活动，会导致错误重蹈覆辙，成本居高不下，打击团队协作力，所以务必重视复盘，活动才会越做越好。

6

STAR复盘法

STAR 法则是四个关键概念的缩写，通过四个步骤，复盘者就能总结和提炼出很多经验和收获。也常常应用在面试当中，具体拆分开看：

SITUATION: 情境，即描述背景，你在当时所处的环境或者面临的挑战。比如你当时要做一个从来没有接触过的项目，公司没有成功的先例可以参考；或者在一次团队合作中与同事出现了意见分歧等等…尽量与工作相关，描述地尽可能详细。

TASK: 任务，指描述你当时的任务，或在当时环境下你所承担的职责。比如你是这个项目的组织者、策划者，需要带领团队探索未知。或者你需要解决与同事之间的分歧，试图说服他听取你的意见等；或者是达成销售目标…

ACTION: 行动，即表述你和你的团队如何克服挑战。

RESULT: 结果，解释所采取的行动产生了什么结果，从中学到了什么。