准备，年终总结！

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2022 年即将结束，职场人又要思考一个重要问题：如何进行年终总结？去思考如何总结呢？

想要做好年终总结，我们需要首先“远离画面来看画”，抽象地定义这个系统。可能你会说总结这个事儿我们年年干，它肯定是个简单系统，因为PPT 都是现成的，人和事儿都是公司熟悉的，这不是很简单吗？其实恰恰相反，从系统论的角度来看，总结系统是一个典型的复杂系统。总结目的、总结对象、总结人、总结环境之中都存在变量。

第一，总结目的存在不确定性

总结工作年年搞，每年目标都不同。汇报对象想要了解的信息是完全不同的。尤其在最近几年，由于市场环境变化，很多企业领导者渴望了解的是数据背后的团队沉淀、创新思路、趋势洞见，而不是假大空或照本宣科。越是用往年的套路来应付当年的总结，与总结需求的差异度可能就越大。我曾见过一位高管经过长时间精心准备，兴奋地讲完后迎来的不是认可，而是领导层的集体质疑：“你说的这些我们都知道，你能不能讲点我们不了解的？”

第二，总结对象高度不确定

总结对象的状态、情绪、目的、时间安排，都有可能导致超出预期，特别是总结对象突然提出的“质询”，更是总结中的风险。我看到很多次这样的情况，总结者正讲在兴头上，大领导突然打断问：“你这个数字背后到底想反映什么？”“你这个观点到底有什么依据？”“你说了这么多到底想反映什么？”——这些本质的问题解释不好，再绚烂的PPT 也是白搭。

第三，总结者本身的不确定性大

年终总结时间短内容多，很容易因为激动或压力过大而出现各种状态。我就曾经多次看到管理者台下准备充分，一临场的时候就掉链子，把之前准备的精华忘了个干净。

第四，总结不是孤立的

总结不是孤立地完成一个任务，而是有一定的“较量”色彩，其他部门总结者的状态、行为，都会直接影响最终的判断。尤其是在“内卷”严重的阶段，不少人想通过一些创新的方法来博眼球，也加剧了博弈的复杂程度。

第五，总结环境中的不确定性也会影响总结质量

严格来说，场地、氛围、光线、氧含量、干湿度、电气设备可靠性、总结的顺序等等，都是充满变数的，过去不乏有总结者，因设备问题和总结顺序改变而翻车的先例。

既然总结是一个充满变化的复杂系统，就不能简单地头疼医头脚疼医脚，不能单纯从经验出发来“直线式思考”，而是要抓住确定性的要素来设计系统结构，从本质出发来完成好年终总结。

那么怎样做好的总结呢？

首先，将这一年的工作进行整理，罗列数据之后，快速切到今年最大的成绩（用数据说话）。然后，展示自己背后的思考是什么，还要提炼出上升的部分。

这样，当一些紧急的重大项目需要提交材料时，你总能帮助项目团队梳理好材料，及时满足合规要求。这对于组织的重要性不言而喻。

大家的岗位差异很大，每个人的业绩、总结对象也差异很大，大家的总结工作需要因人而异进一步提炼。

强调从核心问题出发，先回归问题本质，再抓住本质制定解决方案，此后还要持续迭代来适应新的变化。做好总结需要依次回答的问题是：

1 、要解决哪类总结问题；

2 、对于这次总结需求的本质理解；

3 、从本质出发，我要将总结中的哪个点做到极致；

4 、要如何做才能实现目标；

5 、面对变化，我要如何把总结做得更好，更充分地展示价值。

年终总结的本质到底是就是：从业务和职能的角度出发，对应准备总结进行说明。我们每个人面对的情况不同，现实的痛点也不同，还需要再从特殊回到一般，探索一下总结的本质到底是什么。

一、到底什么是年终总结

年终总结之所以存在，是因为现代企业信息高度分散，决策者需要从整体上，全面了解这一年的经营管理情况，为未来的发展提供决策依据。同时，从组织角度，只有充分了解，决策者才能给员工进行科学评价。而站在员工的角度，首先是希望自己（团队）一年的成绩得到展示和认可，更希望得到高管们的良性反馈和工作建议。

年终总结有三个关键要素：第一是信息，第二是总结对象，第三是有限的时间。在有限的时间内，如何高效地把你的信息传递出来，满足总结对象的需求，是年终总结的关键。

所以，年终总结，说到底是一个多维度、短时间、高密度信息传递的场域。再提炼一句：它是一个信息交互场。

二、总结的本质需求是什么

在这样一个特殊的场域里，决定性因素是总结对象的实际感受。而总结对象无论是男是女是老是少，是科技范儿还是业务范儿，共性的特点都是人。在一个有限时间里获取大量高密度信息，对于任何人的大脑都是挑战。

所以，从生理学的基本原理来看，对方一定是需要简练清晰、层次分明、便于理解的信息；而从心理学和经济学的角度，都有一个特别基本的原理，就是价值源于稀缺，如果我们不能传递出超过对方预期的高价值信息，讲的越多失败风险就越大；从价值观角度，优秀管理者普遍痛恨的就是造假和浮夸，因此真实也是年终总结的刚需。

综上，我对总结需求的本质认知，就是内容真实、价值稀缺、便于理解，再提炼一下，就是总结对象视角。

三、成功的总结要传递什么信息

基于这样的本质认知，我们要怎样传递好信息呢？其实总结对象需求的信息，可以分为三个层次：

第一层是基础需求，就是总结中该有的信息得有，是已知的已知，不能标新立异，剑走偏锋。如果信息价值感不强，就无效；

第二层是汇报对象的高级需求，就是他想了解但不了解的信息，也就是已知的未知，这部分讲到位，可以说明但有不确定性；

第三层是汇报对象真正的待办任务，可能是汇报对象自己都没有想过需求，一旦引发对方思考，才会真正“击穿”。而这些内容，太啰嗦了不行，太复杂了不行，有虚假也不行（会与本质需求矛盾）。所以一句话，我们就是要在有限的时间里、把握总结对象的未知需求，用80% 的时间，精准传递对方真正需要的信息。

四、要真正达到总结目的所遵循的原则

一是分析：就是趁早换位思考，站在更高的层次上，分析本次总结对象到底需要什么，找到那个最有价值感的本质需求，以此作为总结基线；

二是提炼：基于对需求的把握，和团队一起提炼这一年的价值点。从中舍九取一，找出最值得放大的价值点，专注于用对方听得懂的语言把他最应该知道的信息反映出来。注意，总结未必都是说好话，敢于揭示风险也很有价值；

三是沟通：由于总结过程中可能存在很多不确定性，所以要及时与相关方面及时沟通、及时调整，防止出现了变化而不知道，蒙着头跑到黑的情况。勤于沟通还要多找“不相干”的人来给意见，防止出现自嗨盲区；

四是积极的情绪。在一个内卷严重的时代，很多人都患有总结焦虑症。为此甚至不惜扭曲事实，或者过度夸大。到任何时候，总结考验的都是人性，赢了总结输了人品，这样的结果是最遗憾的。所以期望大家在总结的时候，都不要说谎话，不要刻意逢迎，不要吃独食，不要怨天尤人，哪怕时间再短，都要借助这个场合真诚感恩这一年中帮助过自己的人。

五、知道自己如何改进

可能看到这里您可能会感慨，道理说的都对，可惜我的总结已经做完了，这些对我又有什么用呢。其实我对一思维精髓的理解，恰恰在于反思迭代。反思每次总结的过程，其实就是我们不断成长的过程。

大家一定要明白，总结就是呈现现实，还原总结工作中到底发生了什么，别人的评价是什么，自己真实的体会是什么；总结准备阶段、执行阶段自己内心真实的想法；通过反思，知道自己在今后工作中的思维出口，哪里是合适的，哪些需要改进；自己接下来如何行动，短期内该干什么、长期该干什么。

年终总结最难的，是真实面对自己，回顾自己的经历。真实面对自己，真实地面对这一年的变化、得失、悲喜，自己到底有了哪些源于内心的成长，到底沉淀了哪些更有效的思维模型。回归本质，其实我们自己，才是那个最重要的总结对象。

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