一天活儿没干，竟扣“首次匹配费”？

编辑同志：

2022年12月中旬，我通过58同城为家中老人寻找保姆。很快，有人联系到我，并推荐了一位保姆。通过视频面试，我和家人对这位保姆比较认可，很快就签约付款11975元。但到了约定上门日，保姆突然反悔说干不了了。我马上联系到58同城方面，随后他们又推荐了几位保姆，但看完资料，我和家人都不太满意。既然找不到合适人选，我就提出了退款要求，却被告知需要扣除1900元的“首次匹配费”。我找保姆，一天活儿没干，却要扣将近2000元？对此我不认可，并多次找到58同城方面反映问题，至今没解决。　　市民陈先生

记者调查

2022年12月28日，记者与陈先生取得联系，他向记者提供了相关合同。拿到合同后，记者发现这份合同的右上角，标注的是“育儿嫂（育婴师）类别专用”，而不是“保姆”或“护理师”。陈先生说当时他也有找月嫂的需求，58同城的工作人员建议他签这个类别的合同，说可以覆盖老人保姆服务。从合同上看，陈先生共支付了11975元，服务期限为一年，从2022年12月16日至2023年12月15日。在服务费用中，包含首次匹配服务费1900元及首月售后保障服务费356.25元等费用。合同签字页，甲方是陈先生，乙方是家政服务人员，丙方1是五八同城信息技术有限公司，丙方2是五八有限公司。在违约退款的相关文字描述中，仅写明几类甲方出现违约情况后，丙方会扣除首次匹配服务费及售后保障服务费。但合同中，没有写明如果是乙方违约相关费用应该如何退还。

签的是“育儿嫂（育婴师）类别专用”合同，其实“服务”内容却是为老年人提供照料服务，这样的合同有效吗？保姆违约未上门提供服务，为什么还要扣陈先生的“首次匹配服务费”？扣费依据是什么？带着问题，记者分别于2022年12月29日、30日及2023年1月1日三次电话联系58同城客服热线，接线人员都说会在三天内有专人回复，但截至记者发稿时止，也没有接到任何回复。

与此同时，陈先生连续两天接到58同城的客服电话，大意是：只要58同城方面推荐保姆了，不管最后成功与否，这笔“首次匹配服务费”是一定要扣的，不管是甲方违约、乙方违约还是其他情况。“客服跟我说，本来是要扣我‘首次匹配服务费’和‘首月售后保障服务费’一共2256.25元。经过他们研究，这个‘首月售后保障服务费’不收了，但1900元的‘首次匹配服务费’他们还是要收的。”陈先生无奈地说，人没见活没干，就看了几份简历，进行了一次视频面试，就要被扣将近2000元，他真的是无法接受，不知道58同城的做法是否合理。

本报记者 胡智伟