行业首家！正和消保中心与平安产险广东分公司合作建立疑难复杂保险纠纷调解机制

3月14日上午，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称“正和消保中心”）和平安产险广东分公司在广州平安大厦共同签署《关于建立实施疑难复杂保险纠纷调解机制的合作备忘录》。正和消保中心理事长戴志恒、平安产险广东分公司总经理张小春、副总经理李全祥参加签约仪式。

平安产险广东分公司是广东省首家与正和消保中心建立实施疑难复杂保险纠纷调解机制的保险机构。此次备忘录的签署是双方积极贯彻落实《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》精神、深入践行“消保为民”宗旨理念的重要体现，是在双方现行小额保险纠纷快速调处机制合作基础上，进一步拓宽纠纷化解范围、深化多元解纷机制、提高金融消保工作质效的创新举措。

签约仪式上，正和消保中心理事长戴志恒介绍正和消保中心整体运行情况及工作成效。他表示，正和消保中心将坚持依法按政策的信访工作基本原则，恪守第三方调解组织的角色定位，发挥客观中立、专业高效优势，大力推进疑难复杂保险纠纷化解，最大程度保障消费者合法权益。

平安产险广东分公司总经理张小春介绍了广东分公司消保工作落实措施及成效情况，他表示加强金融消费者权益保护工作是防范和化解金融风险的重要内容，建立疑难复杂保险纠纷调解机制是提升金融消费者幸福感和获得感的又一创新举措，广东分公司将全面配合正和消保中心，积极化解保险纠纷痛点难点问题，提升消费者权益保护工作水平和质效，切实保护消费者合法权益。

后续，平安产险广东分公司与正和消保中心双方将通力合作，推动备忘录各项举措落地见效，不断探索金融纠纷化解新模式，在金融消保工作更广泛领域建立常态化合作机制，为广东金融消保工作高质量发展贡献力量。